配送服务承诺

配送服务承诺

配送常见问题

1、半日配送的定义 
当日8:00-12:00生成的订单,下午18点前完成配送;
当日13:00-次日18:00生成的订单,次日12点前完成配送。 

2、大件商品与小件商品的定义 
分类 定义 商品类别 
大件商品 体积大于60L或者重量大于18公斤 台式电脑、电视(21寸以上)、空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等 
小件商品 体积小于60L且重量小于18公斤 手机及其配件、数码影像及其配件、播放器、耳机、汽车用品、电子教育、电玩游戏、收录设备、笔记本及其配件、办公设备及其耗材、网络设备、音响、书籍、乐器、厨房小电器、饮水设备、小电器、个人护理、日用百货等 

3、半日配送覆盖范围 
本公司承诺保定市二环以内,以顾客在网页下单具体选择区域为准,。 
4、次日达配送定义 
前一天18:00-当天18:00生成的订单,次日22:00前配送完成(部分城市时间可能不同,具体以网页展示为准) 
5、次日达配送覆盖范围 
本公司承诺保定市二环以内,以顾客在网页下单具体选择区域为准。 
6、急速达的定义
客户网上下单后,系统自动检测距离客户最近的存货仓库出货,2小时内将商品送到客户手中。 
服务规则: 
1、客户网上下单,社区易购物流根据客户地址匹配最近的仓库出货;
2、覆盖商品范围,“急速达”服务覆盖商品包括手机、笔记本等117个单品;
3、配送范围,以下单城市为快递点辐射范围,郊区与偏远地址暂不支持;
4、订单变更(改期、客户地址变更等)将不享受“急速达”服务;
5、随着业务发展及客户体验的要求 “急速达”服务区域可能会有扩大、变更、调整,具体请以社区易购最新发布信息为准。 
 
7、一日三送的定义 
一天内三次送货,客户可以根据自己的收货时间在日历中选择送货时间段,分别为上午、下午、晚上。 
服务说明: 
1、服务范围:“一日三送”只针对小件商品,服务城市为下单城市为物流辐射范围区域,郊区与偏远地区不享受该服务;
2、由于业务发展、行政区域更名等“一日三送”服务区域,可能会有扩大、变更、调整,具体请以社区易购最新发布信息为准。 
注意事项: 
若遇到特殊天气(如雨雪天气、地震等)、交通管制、停电、等其它因素,“一日三送”将不能保证时效。 
提醒注意: 
1、如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在“半日配送”服务范围内。
2、需要依据当地仓库的库存情况为基础,同城出货承诺半日配送和次日达,异地出货请您关注页面提示的配送时间。
3、配送范围精确到区级,但只覆盖主城区,区级内偏远地区无法承诺半日配送送和次日达,请您谅解。
4、对于液体、粉末类(如乳液等化妆品,洗发水、玻璃水、清洁水等),磁性类商品(如音箱、磁动车),电池,压力类(足球、篮球、排球等,摩丝等压力瓶),易燃类(油汀、打火机、火机油等)这些商品为国家明文规定的航空违禁品,必须通过陆运方式运输,会有2-3天的时效延迟,请顾客在下单时注意,给您带来的不便尽请谅解。 


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