常见问题

常见问题

常见问题

购物类问题

Q:登录社区易购总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网站正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入"我的社区易购—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q:订单取消后,什么时候退款?
A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款时效”
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至社区易购"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券,入驻商家商品无法获得积分。


支付类问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的社区商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系社区商城客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。


配送类问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的社区易购—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的社区易购—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示"已发货"在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货问题
Q:我想办理退换货如何操作?
A:社区易购为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的社区易购—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至"我的社区易购— 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询


账户类问题

Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录社区易购账户, 在"我的社区易购-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:
1、验证邮箱:登录社区易购—我的社区易购—个人中心—个人资料—验证邮箱—完善个人信息
2、绑定手机:我的社区易购—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定
3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)
我的社区易购——个人中心——安全中心——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成

Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
Q:我把登录社区易购的密码忘记了,怎么办呀?
A:您可以点击社区易购首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记社区易购注册邮箱请重新注册新顾客。


社区易购订阅号 社区易购订阅号

客服中心

4006-015-011

服务时间:7X24小时 全天服务

E-mail:sqyigou@qq.com

客服电话:0312-6166668 0312-5858527 0312-5858507

客服:点击这里给我发消息  点击这里给我发消息  点击这里给我发消息  点击这里给我发消息